申龍商用車：以定制化實力拓局海外市場，鑄就全球出行新標桿
近期，一批批嶄新的豪華大巴不斷從上海申龍車間緩緩駛出，被裝上···
——記上海申龍售后工程師范致鵬
在數年的售后服務工作中，無論是客戶抱怨的車輛故障，還是用戶對維修建議的誤解，抑或是是同事之間的疑難求助，他都能以專業的知識、耐心的態度一一化解。
他就是上海申龍售后服務工程師范致鵬，入職申龍多年來，他不怕苦、不怕累、不怕臟，以實際行動詮釋服務理念，贏得了用戶的信任和尊重。
先鋒精神的傳承者
范致鵬負責的客戶和區域是上海申龍的大客戶——上海浦東公交。在多年的售后服務工作中，他總結出自己的一套工作理念：不僅要修車，也要時刻保持積極主動的態度。
每天早晨，范致鵬都要到客戶車隊，和車隊駕駛員嘮嘮家常，和車隊領導聊聊工作，也是在這個過程中，從駕駛人員那了解車輛的最新狀態，提前預防可能會出現的車輛問題，以便更好地去應對。
“即使車輛沒有任何問題也要主動與客戶溝通，了解客戶的需求，為客戶提供專業高效的服務”范致鵬強調，只有讓客戶感受到申龍人用心和誠意，他們才能在汽車行業激烈的競爭中了解申龍、選擇申龍、信賴申龍。
責任擔當的詮釋者
5月中旬，浦東公交出現了批量線束問題，客戶其他車輛也出現了調度困難和維修人員無法及時應對的問題。
面對這種情況，范致鵬以最快速度向公司匯報，爭取到了生產總裝車間的大力支持，第一時間派遣了4位技術過硬的師傅一起到現場處理車輛問題。
炎熱的天氣、車輛引擎噴出的熱浪、加上檢修節奏的緊迫感，經過幾天的攻堅，最后維修團隊及時圓滿完成此項售后服務工作，在最大范圍內保障了客戶的運營效益，也得到了客戶的一致稱贊
終身學習的踐行者
干售后這份工作，和家人聚少離多是常態，有時候還沒到家，一個電話過來又要中途下車離場，或者剛到家睡了一晚，第二天又得去現場。“非常感謝家人這么多年，對我工作的支持和包容，我一定會更努力工作。”范致鵬說。
從事售后服務工作，不僅需要強大的抗壓能力，還要對技術有強烈的求知欲、隨機應變的溝通能力，更要耐得住枯燥和寂寞，不怕苦、不怕累、不怕臟“思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量”。
特別是在新能源技術不斷飛速發展的今天，不斷學習掌握吸收新知識，是新能源時代必備的條件。為了提高售后服務工作人員的專業水平，售后服務部定期組織售后服務工作人員進行先進技術培訓，更新相關知識與技能“在每一次售后培訓中，范致鵬都有著年輕人積極向上的拼勁，培訓成績也都非常優秀。”部門領導如此評價。
