申龍商用車：以定制化實力拓局海外市場，鑄就全球出行新標桿
近期，一批批嶄新的豪華大巴不斷從上海申龍車間緩緩駛出，被裝上···
售后才是服務的開始。在產品的質量、功能相當的情況下，售后服務的質量已經成為決勝的關鍵。廣西申龍售后服務部始終堅守“以客戶為中心，視質量為生命”的服務理念。售后服務工程師黎小洪時刻踐行這一理念，用周全的服務和硬核的技能多次獲得客戶的表揚信和錦旗，成為廣西申龍大家交口稱贊的售后服務標桿。
站在客戶的角度看問題
修車先“修”人
從事售后服務尤其需要強大的抗壓能力、對技術強烈的求知欲、隨機應變的溝通能力，還要耐得住枯燥，不怕苦、不怕臟、不怕累。黎小洪負責的客戶和區(qū)域是廣西申龍最大的客戶——南寧公交集團。
工作內容比較繁雜，需要溝通協調的事項比較多?！疤貏e是遇到車輛故障的情況下，一天吃不上飯都是正常的現象。”黎小洪談起這么多年的工作體會，并沒有因為工作辛苦而顯出畏難情緒，反而說得非常輕松平常。
“傳遞到我們這里的客戶問題都是疑難雜癥，客戶難免會有抱怨、有負面情緒，所以一定要站在客戶的角度看問題，了解正確話術，學會審時度勢，把速度放在第一位，解決客戶難題?！崩栊『橐呀浛偨Y出自己的一套工作模式，“無論多忙，我都要第一時間響應和前往現場處理，這就會讓客戶先安下心來。”所謂“修車先修人”，在處理故障問題的時候，黎小洪是以先與客戶溝通作為第一步，安撫客戶的情緒后，再作故障處理。
爭取一個客戶不容易
可失去一個客戶很簡單
黎小洪認為，困難越大，也就意味著進步越大，爭取一個客戶不容易，可失去一個客戶很簡單。從接觸售后服務工作開始，他便深知責任心是高標準做好工作的基礎。他嚴格要求自己，力爭及時、準確地解決故障維修、技術咨詢、車輛維護保養(yǎng)、駕駛操作培訓等售后問題，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。在此過程中，他不斷總結經驗、學習創(chuàng)新，處理問題的質量和效率雙提升。
“他人好、態(tài)度好，關鍵是靠譜，總是能第一時間給出指導和建議，不論是不是休息日，都能第一時間到現場或者在線及時解答?！惫还矩撠熑诉@樣評價。公司同事提起他，則是“小洪很熱心，對于客戶的問題，不光能做好解答，還會在我們遇到類似問題的時候為我們提供幫助，簡直就是現實版的多啦A夢”。
在服務方面，廣西申龍堅守以“以客戶為中心，視質量為生命”的“7×24小時”全天候“保姆式”服務理念，服務工程師駐點服務，為客戶運營提供完善保障，在產品全生命周期內提供技術支持。近期，廣西申龍憑借出色的品牌戰(zhàn)略、卓越的產品品質、快速響應的五星服務順利通過五星品牌及五星服務認證年度監(jiān)督審核，再次獲得品牌與服務雙五星認證。
初心始終不變
努力成為建設“品質申龍”的奮斗者
“2005年開始從事售后服務工作至今，從開始的‘菜鳥’到現在能獨當一面，走過了10多個春秋，里面有多少辛酸和汗水，只有自己知道?！崩栊『樾Φ溃谶@個過程中，他說他要做的就是要多學習、多請教、多動手。別人不干的自己搶著干，有困難的地方主動申請去，這樣才能提升自己的技能，才能多掌握更多的知識和技術。
因為常年駐外，對家庭的關懷很少，盡不到一個做爸爸的責任。工作之余，黎小洪會時不時打開手機相冊，看看孩子的照片。“希望他能知道，雖然爸爸不在身邊，但我一直在掛念他。”
市場在變、模式在變，但是“以客戶為中心”的初心始終不變。提及未來，黎小洪說他將堅持自我賦能、持續(xù)提升自我，加深對售后服務工作的研究，以更全面、更細致、更專業(yè)的業(yè)務水平，做好公司后方服務保障，努力成為建設“品質申龍”的奮斗者。
